Satisfaciendo las necesidades de los consumidores con un solo clic

Lunes, 05 de Abril 2010

Agencia Extend.- Hace algunos años, cuando las redes sociales comenzaron a hacerse conocidas, eran utilizadas tal como lo dice su nombre, para establecer o reforzar lazos con personas con fines sociales. Con el tiempo, las empresas encontraron en ellas un nicho comercial que hoy ya es una obligación para quien quiera estar presente en la web 2.0.

Es difícil establecer si es barato o caro estar presente en las redes sociales, ya que esto dependerá del tamaño de la empresa. Obviamente, para una firma importante, esto representa un costo menor dentro de su presupuesto y es una inversión que trae grandes retribuciones.

Para los pequeños emprendedores, muchas veces estar presente en redes como Twitter, Facebook o un blog es la única alternativa real que tienen de iniciar su negocio, ya que beneficios como estar presentes 24 x 7, no tener que invertir en una oficina, el tener acceso a bases de datos en forma gratuita y poder customizar la oferta según el producto a vender, son atributos que sólo podrán encontrar en las redes sociales y en la web 2.0.

Para otras pymes, este tema virtual se transforma en un complemento para su negocio, que les sirve para ampliar su cartera de clientes y, de esta manera, llegar a quienes por tiempo o lejanía física no van a ir personalmente a comprar, pero sí lo hacen online, traspasando con esto barreras geográficas y etarias.

Lo importante que debe tenerse presente antes de comenzar un negocio es definir un objetivo de proveer un servicio que sea valioso para los usuarios, para que éstos no lo consideren spam y encuentren en esta oferta una solución a un problema existente y que les genere un beneficio. Otro elemento a analizar es definir a qué público quiero llegar, ya que no todas las personas tienen acceso a Internet y pueden pagar online a través del Webpay o transferencias electrónicas.

En definitiva, debemos preguntarnos ¿por qué alguien va a considerar mi oferta online versus una tienda real? La respuesta es simple: ahorro de tiempo, disponibilidad siempre en línea, seguridad en el pago, posibilidad de ver las características del producto y comprar precios… en resumen, poder satisfacer una necesidad con un solo clic. Lo importante para quien se atreva a entrar a la web 2.0 es innovar para ser diferente con todo lo otro ya existente.


Por Virginia Spencer
Periodista Comunicaciones Estratégicas
Agencia Extend

Publicado por ComunicaExtend
03 Abril 2010